世の中には、たくさんの仕事がありますよね。人それぞれやりたい仕事は異なると思います。今回はたくさんある仕事の中から、人気のある電話受付の仕事についてお話ししたいと思います。電話受付の仕事は一体どういうものなのか、またメリットなどもあわせてお話しします。
そして電話受付の仕事につくための面接突破ポイントなども紹介したいと思います。
電話受付の仕事は2パターンある！！
電話受付の仕事は、皆さんご存知の通り電話を通じて、お客様とやりとりをする仕事になります。電話でのやりとりと言っても、内容は様々で、大きくわけると2パターンあります。電話を受ける業務と電話をかける業務にわかれ、前者をインバウンド、後者をアウトバウンドといいます。
インバウンドには、お客様からの商品に関する相談、質問や申し込みなど、カスタマーサービスや、通信販売の受注業務など、様々な問い合わせに対応しなければなりません。アウトバウンドは、自ら電話をかけ商品の案内を行う営業活動であったり、商品が消費者に満足に使われているかなどを調査する業務などがあげられます。
どちらも、お客様と大きな関わりがあり、企業の顔であるといえるでしょう。
どんな人がむいてるの？！
企業の顔と聞くと、プレッシャーを感じ難しい仕事ではないかと思う人も多くいますが、電話受付の仕事は未経験の人でも、多くの会社が、事前に充実した研修の場を設けたり、マニュアルも用意してくれているので、安心してはじめることが出来ます。
人と話すことが好き、明るい対応が出来るという人であれば活躍できるでしょう。また、電話での応対になるので、相手の顔を見ることは出来ません。場合によっては、怒りながら電話をかけてくるお客様がいることもあります。
電話の向こうのお客様の気持ちを察し、またこちらも相手に、不快な思いをさせないように親切、丁寧な対応が出来ることが重要と言えます。お客様1人1人内容は異なりますので、その人に応じた対応が的確に出来ることも大切といえるでしょう。
電話受付業務のメリットは！？
電話受付の仕事をはじめるにあたってのメリット、それは、時間の融通が利くことになります。いつでもお客様対応出来るように、24時間体制の職場が多いということもあり、働きたい時間の選択肢が広がります。それぞれのライフスタイルに合わせて仕事が出来ることは、良い点といえるでしょう。
また、お客様と直接お会いして話をするわけではないので、基本的には、服装や髪型などは自由である事がほとんどです。仕事に行くために服装を気にしなくて良かったり、学生の方たちは、髪型に決まりがなく、ファッションも楽しみながら仕事が出来ることが嬉しいといった声もよく聞きます。
そして、働く環境が良いというのもメリットの1つとしてあげられます。夏の暑い時期、冬の寒い時期などの気候に関係なく、完全内勤なので空調の効いた部屋で仕事をするので快適です。また、外出することもなく座って仕事をするので、体力に自信がなくても仕事が出来ます。
電話受付の仕事には、多くのメリットがあります。
スキルアップができる！！
電話受付の仕事をすることで、コミュニュケーション能力アップにつながります。相手の顔を見ないで、様々な案件に対応しなけれぼなりません。そのため、顔をみてコミュニュケーションをとるよりも、難しいので、人の話を聞く力や会話力などのコミュニュケーション能力がアップし、磨きがかかること間違いなしです。
親切、丁寧に対応することも大切なので、敬語の使い方が勉強出来たり、丁寧な言葉使いもみにつくでしょう。
また、場合によっては、クレームなどの対応をしなければならないこともあります。そういった経験を重ねることで、相手の立場を考え、臨機応変に対応する能力や、瞬時に的確な判断をする能力などがスキルアップ出来るでしょう。
電話受付の仕事をすることで、さまざまな力が見につくこと間違いなしです。
電話受付の仕事につくために
電話受付の仕事は、未経験の方でもはじめられるとお話ししましたが、誰でもすぐにはじめられる訳ではありません。はじめる為には、履歴書の提出、面接を受け合格し、仕事をはじめることが可能です。特に、電話受付の仕事は、学歴・職歴・経験よりも、人物面やポテンシャルを重視している会社が多く、面接に重点を置いているところが多いです。
面接を突破するためのポイントを紹介していきたいと思います。
面接ポイントその1
電話受付の仕事のメリットとして、服装や髪型が自由であるというお話しをしました。
そのため、面接時も自由に行ったら良いのではと思っている方がおられますが、やはり身だしなみは大切です。服装は、スーツやブラウスにジャケットなど、一般的に面接を受ける格好と同じで、フォーマルな格好で行くのが良いでしょう。
髪型に関しても、派手な髪型はさけるようにし、長い髪の人は1つにまとめるなど顔がはっきり見えるようにし、すっきりと明るいイメージに仕上げるとようにしましょう。
面接ポイントその2
電話受付は、何度も言いますが相手の顔を見ずにする仕事になります。そのため、親切、丁寧な対応が求められます。なので、面接時にも丁寧な言葉使いや、正しい敬語が使われているかは必ずチェックされています。企業の顔として活躍してくれる人材を、面接において探しています。
丁寧な対応が出来るように、心がけ面接官に好印象を与えられるようにしましょう。
面接で良く聞かれる質問！！
面接で何を聞かれるのかは誰もが気になりますよね。良く聞かれる質問を2つあげておくので、事前に考えておきましょう。「志望動機を教えて下さい。」これは、どこの面接にいっても良く聞かれます。時間に融通が利くから、服装が自由だからと答えるのではなく、人と接することが好きだから、コミュニュケーション能力を生かしたいなど、電話受付に必要だと思われる返答をするようにしましょう。
「希望のシフト時間帯は？」電話受付の仕事は24時間対応の所が多いため、土日などに電話応対が増える可能性があります。子育てとの両立を希望ささているため、子供が学校に行っている時間帯しか働けない場合など、理由があるときは正直に答える必要がありますが、いつでも大丈夫なのであれば、土日であったり、深夜の時間帯などを希望すると良いでしょう。
電話応対の仕事は、話すことが基本になるので、面接に重くポイントを置いています。ハキハキと明るい返答をし、前向きなアピールをするように心がけて臨むことが大切です。